精品课程 课程体系
 
         
 
 

    上海悟得企业管理咨询有限公司是为企业提供高水准的培训和管理咨询服务的专业化公司。 作为一家中外合作的专业化培训咨询公司,我们拥有融合东西方授课风格的培训讲师和具有国际背景的资深顾问,在充分理解客户企业文化及管理体系的基础上,按照现代化管理经验及操作技能,以提高企业自身的竞争力。
     

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服务系列培训解决方案

    此系列的课程适合于企业中从事客户一线服务人员及客户经理、营销服务主管、经理人。
    一方面:综合全面且具有长期效益的方法,帮助服务人员学习、应用持续提高、服务技巧,提升全面客户服务的品质及顾客满意度,以稳固客户关系。
    另一方面:有系统地学习发展服务管理人员专业知识与技巧,增强建立服务体系,优化服务流程、组建高效能服务团队的能力。
 
建议课程
学员
建议课程
课程时间
电话服务人员
全体服务人员
《电话服务技巧》
2天
《职业形象与服务礼仪》
2天
《客户意识与消费心理》
1-2天
 
需要面对客户的服务人员
售前、售后技术服务人员
《服务至胜--优良客户服务》
2-3天
《现场客户服务问题的分析解决》
2天
《Mot,关键时刻,以服务促销售》
2天
 
服务主管、管理人员
《技术型服务团队管理》
2天
《建立有效的客户服务支援系统》
2天
 
中高层服务管理层
《创造价值--全方位顾客满意》
2天
《创造利润的服务策略》
2天

 

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