精品课程 课程体系
 
         
 
 

    上海悟得企业管理咨询有限公司是为企业提供高水准的培训和管理咨询服务的专业化公司。 作为一家中外合作的专业化培训咨询公司,我们拥有融合东西方授课风格的培训讲师和具有国际背景的资深顾问,在充分理解客户企业文化及管理体系的基础上,按照现代化管理经验及操作技能,以提高企业自身的竞争力。
     

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服务至胜----优质客户服务

面对顾客的第一线服务人员,是影响顾客是否满意、缔造企业成功商机的关键因素。
研究显示,百分之六十八的消费者更换品牌或商品的原因,是因为对服务品质不满意。
 顾客满意与否与第一线服务人员的态度与沟通技巧有绝对的关系。如何以良好的服务来获得客户的青睐,是每位第一线服务人员应该学习和加强的重点!
 
课程目标
   1. 建立一线服务人员正确的服务信念,使工作生活化、生活服务化;
   2. 提供一线服务人员一套服务应对流程与技巧,提高顾客满意度,树立服务口碑;
   3. 协助一线服务人员有效处理顾客抱怨,化危机为转机。
 
课程时间
      2天。
 
学员人数
      36人。 
 
课程大纲

   1、优质服务的理念与心态;

   2、了解并满足客户期望

   3、客户流程与应对技巧

   4、抱怨处理如何化危机为转机

   5、客户服务的改进与提高

   6、技术人员对服务品质的观念突破

   7 现场服务流程改善。

 

 

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